Qualité
Formuler une réclamation.
Page mise à jour le 10 juillet 2026
Apprenti, famille, entreprise, financeur : si quelque chose ne va pas, dites-le-nous — nous sommes à l'entière écoute. Chaque réclamation reçoit un accusé de réception puis une réponse, et est suivie jusqu'à sa clôture.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. »
Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d'une partie prenante envers notre établissement. Une demande de service ou de prestation, une demande d'information, de clarification, ou une demande d'avis n'est pas une réclamation — pour ces demandes, contactez-nous simplement à contact@mantes-school.com.
Comment ça se passe
01
Vous nous écrivez
Vous remplissez le formulaire et le retournez par e-mail à contact@mantes-school.com (ou par courrier).
02
Nous accusons réception
Votre réclamation est enregistrée, numérotée et datée dès sa réception.
03
Nous vous répondons
Une réponse vous est adressée par le canal que vous avez choisi (e-mail ou courrier).
04
La réclamation est clôturée
Date de clôture et visa de la direction — chaque réclamation est suivie de bout en bout et alimente l'amélioration continue de l'école.
Le formulaire
Téléchargez le formulaire, remplissez les champs 1 à 5 (identité, canal de réponse souhaité, objet et description précise du dysfonctionnement), puis retournez-le par e-mail à contact@mantes-school.com ou par courrier à Mantes School of Business, 20 rue du Vieux Pilori, 78200 Mantes-la-Jolie.
Et si le désaccord persiste ?
Contrat d'apprentissage : le médiateur de l'apprentissage
Pour tout différend lié au contrat d'apprentissage (exécution : rémunération, temps de travail, congés — ou rupture), la médiation consulaire est le circuit légal, gratuit et sans avocat. Elle est obligatoire avant une rupture à l'initiative de l'apprenti après les 45 premiers jours en entreprise.
Médiateur de l'apprentissage — CCI Paris Île-de-France
cmercuri@cci-paris-idf.fr · 01 55 65 44 44 · 11 rue Léon Jouhaux, 75010 Paris
Compétent pour les entreprises non artisanales et non agricoles d'Île-de-France. La marche à suivre est détaillée sur service-public.gouv.fr.
Formation continue (clients particuliers) : médiation de la consommation
Tout litige fait d'abord l'objet d'une tentative de résolution amiable (cf. conditions générales de vente, article 13). Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Donnée en attente
[MANQUANT — Réf. YSF ind. 5.11 : médiateur de la consommation désigné pour les clients particuliers de la formation continue (adhésion à souscrire — art. L. 612-1 du Code de la consommation)]